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Servir es mi negocio

Capacitar a los ejecutivos para que adquieran las habilidades necesarias  para poder ofrecer un servicio profesional de calidad en la relación B to B, buscando siempre la entera satisfacción del cliente.

Lo importante del tema se basa en su aportación al mejoramiento del servicio de las personas, pues como dice Jack Welch, CEO de General Electric, “A fin de cuentas, el deseo y habilidad de una Organización para aprender de cualquier fuente de cualquier parte y convertir con rapidez este aprendizaje en acciones, es la ventaja competitiva definitiva”.

Como es sabido por todos, desde hace varios años se ha recrudecido una tendencia cada vez más exigente en las empresas, que es la ‘Orientación al Cliente’ concepto que ha volcado en muchos sentidos el enfoque estratégico en el manejo de los negocios, y además, en cualquiera de sus formas tiene un objetivo central: optimizar, optimizar, optimizar .recursos y a la vez, dando respuesta rápida y expedita a los requerimientos de los clientes y así lograr su plena satisfacción y para ello se requiere ser fanático de lo que uno hace por ellos.

 

Objetivo General:

 

Sensibilizar al personal y hacerlo reflexionar sobre el valor del servicio, que fortalezca ese espíritu de servicio a nivel personal y empresarial de manera natural y autónoma, es decir, por convicción y autodeterminación y no por obligación, sometimiento ni conveniencia., buscando de manera auténtica la satisfacción del cliente.

 

Objetivos Particulares del Programa:

 

  • Tratar amablemente al Cliente.
  • Escuchar y realmente entender la posición o necesidad de los Clientes.
  • El problema del Cliente hacerlo verdaderamente suyo.
  • Tener la actitud e iniciativa de hacer que las cosas sucedan.
  • Darle una respuesta rápida y oportuna a sus requerimientos.
  • Atender sus iniciativas y sugerencias que impacten en mejoras.
  • Asumir plena responsabilidad ante lo acordado o prometido y cumplirle lo establecido.
  • Escuchar al personal involucrado y apoyarle incentivando la innovación.

 

Objetivos Específicos del Programa:

 

  • Generar mayor Autonomía y Madurez en el personal;
  • Reforzar la Mejora Continua hacia la Calidad de los Servicios;
  • Promover la Integración de la Organización;
  • Nutrir la Identidad y el Orgullo en el Personal al Laborar en LLANTICREDIT;
  • Despertar la Pasión y Satisfacción por servir;
  • Promover mayor Congruencia entre lo que se promete y se entrega;
  • Generar una Imagen de la empresa en Confiabilidad y Distinción.

Más información

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Nelly Carmona

5539574220

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